客服邮箱
contact@entry-kaishi.com.cn
适合：资料导出报错、检索结果与栏目对不上、需要把页面截图一起发过来的情况。
点一下地址即可整段选中，粘贴到您的邮件客户端。
直接联系
按事情选通道，一次说清楚
要附截图、写细节的走邮箱；需要当场确认步骤的走电话；寄送材料与到访前的联络确认走服务地址。三个渠道都指向同一支贵阳团队。
服务电话
400-7322-5940
适合：约凯时注册过程中需要口头确认的步骤、账号访问受阻、想尽快问清一件事。
点一下号码即可整段选中，拨号前请留意当前是否在受理时段内。
服务地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号
适合：寄送纸质材料、到访前的联络确认，以及需要填写对外联系地址的商务文件。
来访前请先通过电话或邮箱约定时间，避免空跑。
受理时段
工作日 9:00 到 18:00，中间不断档
9:00 开始受理
18:00 结束受理
非受理时段发来的邮件会顺延到下一个工作日优先处理；如果事情着急，建议先到常见问答里查一遍对应条目，多数操作类问题当场就能解决。
4 分钟
平均首次响应时间
18 人
贵阳服务团队，分内容维护、检索运营、客户支持三条线
310 条
常见问答已整理问题数，按注册、资料、检索、账号、服务归档
来件前准备
四条信息带上，来回少跑几趟
问题描述越具体，第一次回复就越接近答案。写邮件或打电话前，先把这几样放在手边。
- 具体栏目名。一级栏目名或二级栏目名都可以，例如“资料说明”下的小节名，能直接定位到您看的那一页。
- 页面位置或链接。从哪个入口点进去的、翻到第几屏，写一句就够。
- 问题截图或原文。报错提示、检索关键词与结果页，截一张图比描述三句更准。
- 导出需求说明。需要 PDF 还是 CSV、准备怎么用，方便一次给到合适的版本与格式。
账号相关的问题，只需提供注册时使用的邮箱，任何情况下都不必提供密码。资料与检索方面的更多细节，可先到服务与资料页看条目说明。
常见来件事项
四类高频问题，点开看处理路径
这些是客服每天接到最多的问题，绝大多数可以在第一次沟通内推进到下一步。
注册引导共四步：选择入口、填写基础信息、完成验证、领取服务清单。卡住的位置最常见在验证环节，来件时说明停在第几步并附上提示截图即可。完整步骤见服务与资料页的注册引导部分。
资料支持在线预览与导出，格式为 PDF 与 CSV，单账号每日可导出 20 份。导出失败时请告知文档名称、版本号与所选格式，客服会核对当日额度与文档状态后再回复。
站内检索支持按一级栏目名、二级栏目名与文档标题三种方式定位，结果按栏目归类展示。搜不到时，把当时输入的关键词发来，客服会告诉您对应的栏目叫法。
登录不上、页面打不开、手机上按钮点不动，都可以直接反馈。说明使用的设备与浏览器，客服会先判断是入口问题还是访问问题，再给出下一步动作。
区域服务
贵州扎根，全国 31 个省级行政区都能对接
凯时的服务基地在贵州，本地团队负责内容维护、检索运营与客户支持。跨省沟通以邮件为主，把栏目名、截图和需求写清楚，回复里会直接给出对应条目与版本号；时间敏感的事再走电话，减少来回确认。
站点与 9 家云服务及安全服务商保持技术合作，用于保障访问稳定与资料传输安全，所以不同地区打开页面的体验基本一致。
- 31个省级行政区在服务范围内
- 9 年简体中文站持续运营
- 78%访问来自移动端，手机端同样能完成联系
